Solicitar un cambio de plan

Desde la página del plan puedes pedir un cambio de plan o una cancelación. La solicitud no se aplica al instante: queda pendiente para revisión.

Qué puedes solicitar

• Subir a un plan superior.
• Bajar a un plan inferior.
• Cancelar la suscripción.

Cómo hacerlo

1. Abre la página de plan.
2. Elige el plan al que quieres cambiar.
3. Añade un comentario si necesitas explicar el motivo.
4. Envía la solicitud.

Para cancelar, sigue el mismo flujo y añade, si quieres, una nota con el motivo.

Qué pasa después

• La solicitud queda registrada como pendiente y la revisa el equipo de Acttiv.
• Solo puede haber una solicitud pendiente a la vez. Para pedir otra cosa, espera a que se resuelva.
• Mientras tanto, sigues trabajando con tu plan actual.
• Si se aprueba un cambio de plan, se aplica en ese momento.
• Si se aprueba una baja, el equipo de Acttiv te contacta para cerrarla.
• La persona de contacto del hotel recibe un aviso y un correo con la respuesta. Además, la respuesta queda en el historial de solicitudes, con la nota del equipo si la hay.

Qué conviene revisar antes de pedirlo

• Si el plan nuevo cubre las cuotas que necesitas.
• Si vas a perder alguna función al bajar de plan.
• Si quieres cancelar al final del periodo actual o antes.