Contactar con soporte

Desde Vitta puedes enviar un reporte a soporte con contexto de la pantalla actual. Es útil para incidencias, dudas operativas o sugerencias.

Cómo abrir el formulario

Tienes el enlace de contacto en el pie de página, en la parte inferior de la aplicación. También aparece desde el buscador de ayuda: al pulsar el botón de ayuda con el signo de interrogación (?) de la barra superior, si tu búsqueda no encuentra ninguna guía, el buscador te ofrece el botón Contactar con soporte.

Qué puedes enviar

En Tipo de consulta eliges entre Problema, Ayuda o Sugerencia. Después escribe el mensaje describiendo tu caso y, si quieres, adjunta capturas de pantalla.

Puedes adjuntar imágenes en JPEG, PNG o WebP arrastrándolas a la zona de adjuntos, pegándolas con Ctrl+V o haciendo clic para seleccionarlas. Cada imagen debe pesar como máximo 5 MB y puedes adjuntar hasta 5 archivos.

Qué se envía automáticamente

Para poder ayudarte, Vitta añade información técnica básica:

navegador
sistema operativo
página actual
versión de la aplicación

No incluyas datos sensibles en el mensaje o en las capturas si no son necesarios para resolver la incidencia.

Si no tienes conexión

Necesitas conexión para enviar el reporte. Si estás sin conexión, espera a recuperarla y vuelve a intentarlo.

Cómo escribir un buen reporte

Incluye:

Qué estabas intentando hacer.
Qué esperabas que ocurriera.
Qué ocurrió realmente.
Si el problema se repite siempre o solo a veces.
Una captura si ayuda a entender el caso.